TERMINOS Y CONDICIONES


 

TERMINOS DE USO

 
DERECHOS

SYSTEMPROOF, se reserva el derecho de modificar términos, políticas, precios, condiciones y descuentos en cualquier producto, incluyendo promociones sin responsabilidad alguna.
 

ÉTICA PROFESIONAL Y DE CONFIDENCIALIDAD

SYSTEMPROOF, es una empresa seria que toma en cuenta a sus clientes, cada uno de ellos tienes un trato diferente y especial; en cuanto a la confidencialidad y ética profesional, nuestros clientes y el trabajo realizado con ellos habla por nosotros. Una de nuestra prioridades es ser SINCEROS con el cliente, nuestro trabajo requiere de HONESTIDAD y hablar con la mayor veracidad posible, nos comprometemos a no dar datos falsos o sin fundamento a toda persona que nos contacte. Puede tener plena confianza en

SYSTEMPROOF y así mismo lo exhortamos a que sea mutua.
►Ningún número telefónico o correo electrónico es divulgado sin consentimiento del cliente.
►Cualquier abuso de confianza será reportado y sancionado por dirección.
►Nuestra prioridad es respetar al 100% su tiempo y privacidad.
►Nuestro objetivo es ofrecerle el producto o servicio que usted necesita
 


HORARIOS

Entrega de pedidos
De lunes a viernes de 9:00 a.m. 6:00 p.m.

Cotizaciones 
De lunes a viernes de 9:00 a.m. 11:00 p.m. 

Mantenimientos, reparaciones e instalaciones
De lunes a sábado de 9:00 a.m. 6:00 p.m.



POLITICAS DE VENTAS 


COTIZACIONES 
 
Solicitud:
•Haganos llegar su solicitud por medio correo electrónico o bien vía telefónica; en caso de correo electrónico se le enviara una respuesta la cual refiere que estamos trabajando en ella.
•Es importante que especifique lo que requiere, es decir la descripción del equipo o artículo, en refacciones acompañarlo de numero de parte, modelo, marca, en la medida de lo posible, esto es para brindarle un mejor servicio.
•Mencionar datos como nombre del contacto, razón social, dirección, número telefónico.
•En caso de clientes foráneos, indicar el estado de la república y C.P.
 
Tiempo de respuesta:
•El área de ventas tarda aproximadamente de 30 min.,  a 1 hora
•En casos especiales de equipo, servicio o mantenimiento en volumen y en refacciones o artículos con ciertas especificaciones, se le hará saber la tardanza de la misma.
 
Vigencia:
•Toda cotización tiene una vigencia de 5 días naturales, a menos que se indique lo contrario; del mismo modo los precios pueden sufrir cambios sin previo aviso. (Fin de mes no aplica los 5 días)
 
Seguimiento:
•Systemproof se pondrá en contacto para conocer su opinión sobre lo propuesto, en caso que el cliente tenga dudas o acepte la propuesta es importante nos indique el numero de la cotización.
 
Imágenes:
•Las imágenes utilizadas en las cotizaciones únicamente son ilustrativas y las características físicas pueden variar.
 
Partida: 
•Es con la cual el cliente indicará lo que necesita. 

Descripción: 
•Es un breve resumen y datos mas importantes de la pieza que se esta cotizando, sin embargo no es todo lo que el producto  abarca. Para mayor informacion le sugerimos al cliente vea en la pagina web del fabricante y no caiga en confusiones. 

Stock:
•El stock indica la existencia del artículo en ese momento, pero está sujeto a cambios sin previo aviso ya que de un momento a otro la pieza se puede agotar.
 
Tipo de Moneda:
•Los precios cotizados están expresados en pesos mexicanos M.N. 
 
Descuento:
•Si el cliente encuentra el mismo artículo o servicio con un precio menor al que le ofrecemos, cabria la posibilidad de igualárselo por medio de un descuento, para esto requerimos el nombre de la tienda o distribuidor que le ofrece el mismo producto o servicio, sin que éste se encuentre en oferta o rebaja especial.
•Se realizarán descuentos en sus productos cuando éste tenga promoción y el fabricante nos lo indique.  
 
I.V.A:
•Todas la cotizaciones presentadas incluyen I.V.A., y  requiera o no factura los artículos y servicios deben pagarse con el Impuesto al Valor Agregado. El mínimo a facturar es de $250.00 C/iva. 
 
No licitaciones:
•Systemproof no cotiza ningún listado para usarse en licitaciones de distribuidores o prestador de servicio.
 
Distribuidores:
•No se realizan ventas con precios especilaes a DISTRIBUIDORES.


PROCESO DE COMPRA

•COTICE: Para toda compra debe existir una cotización, de lo contrario un correo bastará como órden de compra. 
•ORDENE: Envíe su orden de compra o firme la cotización enviada, indicando cantidad y claves de el articulo requerido y envíela en formato digital.
•CONFIRME: Espere la notificación de que sí contamos con el pedido. 
•PAGUE: Realice su deposito correspondiente (No aceptamos efectivo)
•NOTIFIQUE: Envíe su comprobante de pago, así como sus datos de ENVÍO ( Dirección, teléfono, horarios y At'n. )
•RECOJA O SOLICITE ENVÍO: 

*Solicite su Número de Pedido, dicho tiene una vigencia de 3 días hábiles.

Información: 

Mínimo de compra:
• No hay mínimo de compra, sin embargo para poder facturar es con un mínimo de $250.00 C/iva.
 
Formas de pago:
•Aceptamos las siguientes formas de pago
 
* DEPOSITO: Si lo desea puede realizar sus anticipos y pagos totales por deposito directamente en los BANCOS Y ESTABLECIMIENTOS autorizados.(Entregar comprobantes)
* TRANSFERENCIA: También puede realizar su pago vía transferencia.
La cuenta y CLABE interbancaria se mencionan en las cotizaciones o puede solicitarlas.

Cuentas en: HSBC,  BANAMEX, OXXO  7eleven Y  BANCOPEL

 
NO aceptamos cheques,Tarjetas de Crédito, debito ni efectivo. 


SOBRE PEDIDOS

¿Que es?:
•Un sobre pedido es; cuando el artículo cotizado no tiene stock y el cliente necesita comprarlo, a su vez se mencionan los días que demora en llegar si fuese solicitado.

Levantar un sobre pedido:
 • Comuníquese con nosotros principalmente por correo electrónico y solicite el producto deseado, mencionando su número de cotización y clave del artículo.
•Se le hará llegar los datos de su Sobre Pedido por vía correo o fax. 
•Realice el depósito y envíe su comprobante para realizar la liberación del SOBRE PEDIDO y en ese momento comenzara a correr el tiempo de entrega.


Pago:
•Necesariamente el cliente debe realizar sólo el 50% de anticipo  sobre el monto de su producto para proceder a levantar el Sobre Pedido.
•En caso de que el cliente deposite el 100% de su mercancía solicitada y que el valor disminuya, Systemproof no realizará devolución alguna; en caso contrario es responsabilidad de el cliente depositar la diferencia.
•Aquellos productos como Refacciones para Impresoras y Laptop’s se indicaran en USD Dólares norteamericanos y serán facturados al T.C. (tipo de cambio) establecido por el proveedor el día de facturación y entrega.
 
 
Tiempo de arribo:
•Al solicitar su Sobre Pedido los días comienzan a transcurrir a partir de que el cliente realiza el depósito del anticipo (Nunca antes); generalmente  el tiempo aproximado en llegar es de 12 a 14 días hábiles, a menos que se especifique un lapso diferente.
•Al cumplir el tiempo mencionado, Systemproof comunicará al cliente la llegada de su material, o de lo contrario el cliente puede pedir información. 

Cancelación:
•No se aceptan Cancelaciones ni Devoluciones. El cliente tiene la responsabilidad de verificar  minuciosamente los N/P (Números de Parte) Modelo y descripción de el material.
•En caso que el cliente llegará a querer cancelar el pedido por diversas circunstancias, no se le hará ningún tipo de devolución monetaria, y quedará restringida la venta de producto mientras no adquiera la pieza solicitada.
 
¿Qué material tarda en llegar?:
•Los  productos que a menudo se realizan por Sobre Pedido normalmente se especifican en las cotizaciones y son los siguientes: 
a) Refacciones para Impresoras  de 10 a 12 días hábiles ó  de 3 a 5 días hábiles
b) Refacciones para Laptop’s       de 10 a 12 días hábiles  ó de 3 a 5 días hábiles
c) Consumibles compatibles         de  1  a  2  días hábiles
d) Software                                    de 10 días hábiles ó de 3 a 5 días hábiles


FACTURACIÓN.

En el caso de que requiriera factura, mencionarlo al momento de la compra

Requisitos:
•Requerimos del cliente sus  DATOS FISCALES COMPLETOS, enviados vía correo electrónico, estos datos serán requeridos para la emisión de tal documento.

Mínimo a facturar:
• $200.00+iva 

Remisión:
•En caso de que no necesite Factura o el monto sea menor a $200.00 solo se expedirá una nota de remisión con el  nombre que el cliente indique, dicha nota tendrá una vigencia dentro del mes en curso para poder cambiarla por factura si fuera requerida.

Reiteramos, que desee o no factura todos nuestros precios ya incluyen I.V.A.


MERCANCIA DEVUELTA

Cancelación / Devolución:

•De ninguna manera se aceptan cancelaciones ni devoluciones.

 1. Verificar el P/N (Numero de parte) que le proporciona al cliente Systemproof en la cotización y consultar la página de el fabricante.

2.- Confirmar perfectamente en la cotización el Modelo del producto y compatibilidades en el caso de que el artículo fuese usado para esos fines.

3.-En Refacciones no hay ningún tipo de devolución ni cambios.

Casos de fuerza mayor
Si el cliente desea cancelar o devolver el pedido, se realizara la solicitud con el respectivo proveedor y si éste la acepta, se cobrará un porcentaje de depreciación sobre el monto total de la o las piezas en devolución, con fines de gastos por indemnización. De igual manera se afianzará sobre el monto ya depositado, así mismo el sobrante se le regresará sin ningún problema y únicamente por medio de Transferencia Electrónica.

El punto anterior se anulará, si la cancelación del pedido es a causa de un error cometido por parte de Systemproof, es decir; si el material que se le entrega al cliente no corresponde al Modelo o N/P que se le cotizó.


Porcentaje de depreciación:

 1     a  30 Días Naturales 10 %
 31   a  90 Días Naturales 20 %
 91   a 180 Días Naturales 35 %
181  a 360 Días Naturales 50 %

Sobre Pedido:
• En Sobre pedidos quedan estrictamente prohibidas las cancelaciones, devoluciones o cambios de ningún tipo una vez elaborado el anticipo.
•En caso que el cliente llegará a querer cancelar, devolver o cambiar, no se le hará ningún tipo de devolución monetaria.
 
Cambios:
•Por ningún motivo se aceptan cambios una vez realizado el anticipo.
Le recomendamos verificar perfectamente el artículo que está adquiriendo y sea el que usted requiere.


 1. Verifique el P/N (Numero de parte) que le proporciona Systemproof en su cotización y consulte la página de el fabricante.
2.- Confirmar perfectamente en la cotización el Modelo del producto y compatibilidades en el caso de que el artículo fuese usado para esos fines.

Recuerde: las fotografías son meramente ilustrativas y sólo se basan en información que tenemos disponible del proveedor y se encuentran sujetas a cambio sin previo aviso.
 
TIENDA EN LINEA.

Tienda en Línea, son aquellos productos que están promocionados en nuestra página Web o Mercado Libre, así mismo tenemos piezas únicas y la entrega es inmediata.

Precios:
Los precios que aparecen en cada artículo están expresados en Pesos Mexicanos e incluyen el 16% de I.V.A.




POLITICAS DE ENVIOS


ENVIOS LOCALES (Entregas personales) 

Se entiende como locales a el Distrito Federal y Estado de México  

COSTO:

Entregas en lugares público 
•Lugares públicos: Entregamos personalmente su pedido en alguna estación del transporte público como; METRO, METROBUS o SUBURBANO  sin minimo de compra, sin costo alguno y en estaciones a convenir (Principalmente zona centro).

Entregas a domicilio
•D.F. Los envíos dentro de la ciudad de México no tienen ningún costo en compras mayores a $200.00 (Principalmente lugares céntricos) 
•En compras menores a $200.00 se le hará un cargo de $40.00 (Cuarenta pesos 00/100 M.N.) por envío dentro de el D.F. 
•En los Municipios y delegaciones como:  Xochimilco, Tlahuac, Milpa Alta y  Tlalpan, Ecatepec, Huixquilucan, Cuautitlán, Nezahualcoyotl, Naucalpan, Tlanepantla, Atizapan, Ixtapaluca, Chimalhuacán, Texcoco, Los Reyes y Chalco; el costo de envío es de $70.00  (Setenta y cinco pesos 00/100 M.N.) 

TIEMPO DE ENTREGA:
 Para clientes del D.F. nuestras entregas no rebasan las 24 Hrs. 
•Si su compra la realiza antes de las 2:00 p.m y le es muy urgente, la entrega de su material será el mismo día después de las 4:00 p.m. Pero si se ubica en delegaciones conlindantes al Estado de México, su producto se entregará al siguiente día hábil.
•Si su compra la realiza después de las 2:00 p.m. Su pedido será entregado al siguiente día hábil en el transcurso de la mañana.

Para nuestros clientes de  los municipios y delegaciones como: Ecatepec, Huixquilucan, Cuautitlán, Nezahualcoyotl, Naucalpan, Tlanepantla, Atizapan, Ixtapaluca, Chimalhuacán, Texcoco, Los Reyes, Chalco, así como  Xochimilco, Tlahuac, Milpa Alta y  Tlalpan. los envíos son en un lapso máximo de 24Hrs.

Dirección de entrega:
•El producto le será entregado en la dirección  y horarios los cuales nos fueron  indicados y nuestro personal de distribución lo hará de una manera amable y detallada.
•En caso de entregas posteriores a domicilio diferente al que aparece en nuestro sistema, el cliente deberá informar a su ejecutivo de ventas, indicando el nuevo domicilio y el contacto para hacer la entrega, haciéndose el cliente responsable por la entrega en la otra dirección. (Claro esta dentro del D.F.)

Medidas de seguridad:
•Como medida de seguridad para nuestros clientes, en cuanto  nuestro personal llegue al domicilio del cliente, éste debe pedir una identificación laboral la cual avale que va de parte de SYSTEMPROOF.
• El cliente identificará inmediatamente a nuestra gente de entregas y realización de servicios, al portar una camisa color azul cielo con el logotipo de la empresa
• De la misma forma SYSTEMPROOF solicitará al cliente una identificación oficial de las personas autorizadas para la aceptación de el producto.

Recibir material:
•El producto sólo se entrega a las personas autorizadas que nos indiquen al momento de la compra y con una identificación oficial, de lo contrario SYSTEMPROOF no se hace responsable por ningún producto recibido por personas ajenas.

No se encontró el cliente:
•En el caso de no encontrarse personas en la dirección de entrega, nuestro personal de transporte dejara un comunicado avisando la hora en la que se realizo la entrega y la programación de entrega pasará al día siguiente.
•En el caso de que por segunda ocasión no se encuentre nadie en la dirección de entrega, se dejará un segundo aviso y el pedido se quedará abierto para cuando el cliente se comunique con SYSTEMPROOF.
• La tercera ocasión para la entrega de su pedido, tendrá un costo extra de: $45.00
(Cuarenta y cinco Pesos 00/100 M.N.) Los cuales deberán pagarse en efectivo al momento de la entrega del material. 

Eficiencia:
•Para un servicio rápido y eficiente que se le ofrece al entregar a domicilio, y nuestra prioridad siempre será usted, se le pide de  la manera mas atenta esté al pendiente de la llegada de nuestro personal, para así mismo agilizar el servicio de entrega a otros clientes.
 
Conformidad:
•Todos nuestros pedidos son auditados para asegurar la completa satisfacción de nuestros clientes, es por eso que usted deberá revisar los productos antes de firmar de conformidad.
•Se recomienda a todos nuestros clientes que revisen perfectamente sus productos antes de firmar cualquier documento de conformidad, checar que la caja este sellada perfectamente y que contenga lo que se especifique en ella. Ya que en el supuesto caso de productos con sellos de garantía rotos, piezas faltantes, que el empaque esté en mal estado o que la fecha de caducidad esté vencida, no se realizarán cambios físicos ni tampoco se aceptarán devoluciones.
•Firmar de conformidad Orden de Servicio o Nota de Remisión, verificar que coincida su Pedido, sus datos fiscales y razón social, en caso de no estar conforme, se hará la observación pertinente para su corrección de documentación o cambio del artículo.

Instalación:
Como un apoyo al cliente y un servicio adicional, si así lo solicita, se instalará  el producto que se le entregue, este servicio no tendrá ningún costo, sólo necesita igualmente indicarlo en su cotización. 
(Excepto: software, refacciones y equipo de red)  
 

ENVIOS FORÁNEOS (Por paqueterias)
 
Systemproof establece los siguientes términos que aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana.
El cliente debe realizar el proceso de compra con un ejecutivo de ventas y solicitando el envío,
 
Requisitos:
•En caso de ser Cliente foráneo y el pedido se haya levantado telefónicamente o correo electrónico, se cuentan con la opción de las empresas de mensajería, el Cliente deberá indicar al ejecutivo de ventas la mensajería de su preferencia y según su cobertura
• Mencionar el C.P. de su localidad, así como la dirección de envíos.

Paqueterías:
•Sepomex (Servicio Postal Mexicano) , Red pack, Fedex, DHL, Paquete Express, Primera Plus, etc... etc.
• En caso de que el cliente tenga otra mensajería la cual es de su plena satisfacción o sea necesaria otra diferente a las mencionadas anteriormente, es importante hacérsela saber de inmediato a su vendedor.
 
Costos:
•Los costos de los envíos a cualquier parte de la república mexicana corren a cargo del cliente y se cobrarán conforme al PESO, TIEMPO Y DISTANCIA del envío y esto dependerá del tipo de mensajería solicitada. 
• Para proporcionar TARIFAS y ESTIMACION DE HORARIOS DE ENTREGA, comuníquese con nuestros ejecutivos de ventas
•Systemproof no se hace responsable por el costo de los envíos que no se concreten por responsabilidad ajena a nosotros.

Envío a paquetería:
•Si su depósito lo realiza antes de las 12:00a.m.  Su pedido será enviado a paquetería el mismo día, de lo contrario, se enviara al día siguiente antes de las 12:00a.m. Todos los envíos se realizan de 2 a 4 días hábiles a menos que el cliente especifique lo contrario. 

Ocurre por cobrar:
• El cliente puede pasar a recolectar su PAQUETE directamente con el proveedor del servicio y realizando su pago correspondiente.
  
Restricciones:
Systemproof se reserva los envíos cuando se trate de comunidades rurales, ejidatarias, de difícil acceso o que los datos del destinatario, incluyendo su domicilio, carezcan de veracidad, claridad y de  información mínima de ubicación.
 

POLITICAS DE GARANTÍAS

 

GARANTÍAS   

Systemproof S.A. de C.V. ha establecido la presente política con base a los criterios de aceptación o rechazo de garantías que presentan nuestros Clientes. Le recomendamos LEER COMPLETA las políticas de garantías para aclarar todas sus dudas.

Se tramitará una garantía siempre que el producto adquirido contenga un defecto de fabricación que afecte su funcionamiento

Requisitos: 
•Copia de factura legible, nota de remisión u orden de garantía y anexos de números de serie para componentes.
•Presentar el producto completo, en su empaque original con accesorios, drivers, manuales y cables. 
•Que el producto que se presenta a garantía este dentro del tiempo que otorga el fabricante. 
•De forma escrita deberá detallar lo más específico posible la falla que presenta el producto que se desea ingresar a garantía. (Requerimiento de proveedores).
•El producto que presenta la falla debe contener el sello de Systemproof adherido al componente para PC ensambladas. 
•En caso de cartuchos de tinta y toner se requiere presentar prueba de impresión defectuosa. (Requerimiento de proveedores)
•Para cámaras Kodak y equipos de la marca Panasonic es requisito indispensable traer original de la póliza de garantía.
 
Todo producto que se acepte a garantía está sujeto a la revisión y autorización del fabricante o proveedor.

Trámite de garantía: 
•Para toda garantía que sea aceptada. Systemproof entregará una orden de garantía al cliente, mismo que servirá para la reclamación posterior. Sólo se podrá entregar producto con orden de garantía original. 
•Para todas las garantías que envíen los clientes del interior de la República deberá presentarse el paquete en perfectas condiciones (ver requisitos), de lo contrario no se recibirá el paquete por la mensajería que se envíe. (Los gastos corren a cargo del cliente)
• Para los clientes foráneos se le enviara por fax o correo electrónico la hoja de orden de garantía para darle información de proceso de la misma.
 
Systemproof procede a los siguientes pasos.
a) Entregamos el producto al proveedor, CAS o fabricante.
b) Se realizan pruebas al artículo.
c) Se intenta reparar, en caso de lograrlo, se retorna reparado.
d) Si no es posible repararlo, se cambia por uno nuevo del mismo modelo o similar.

Tiempo de respuesta: 
El tiempo de respuesta se sujetará al que otorga cada fabricante ya que depende del mismo el diagnóstico, aprobación y entrega de la garantía.

A partir de su ingreso a Systemproof, será enviado con el proveedor CAS o Fabricante y el diagnóstico dependerá del tipo de garantía que sea; a) o b).
 
Tenemos 2 tipos de garantías:
 
a) Garantía Express
Si la garantía se presenta dentro de los primeros 30 días de efectuada la compra y cumple con la política, son 3 días hábiles como máximo de respuesta por parte de el proveedor.
 
En los productos como: floppy´s, gabinetes, tarjetas madre, tarjeta de video, modems, Mouse, monitores, bocinas, teclados, discos duros, procesadores, CD Roms, dvd´s, combos, fuentes de poder, lectores y memorias.
 
b) Garantía normal:
Si la garantía se presenta  a los 32 días posteriores de efectuada la compra y cumple con la política, son de 8 a 15 días hábiles como máximo de respuesta por parte de el Proveedor, CAS o Fabricante.
 
En productos por Sobre Pedido, el tiempo de respuesta dependerá totalmente del proveedor y productos que comiencen con la clave  “GLO”, “PRO” y “UNI” tendrán garantía a razón del acuerdo pactado en la compra.
 
La entrega de garantía será posterior al diagnóstico a menos que se indique lo contrario.

Forma de entrega de garantías:
•Cambio físico de la misma forma que ingreso el producto a garantía.
•Cambio por otro artículo similar en caso de no tener existencias.
•Saldo a favor en caso de que no haya existencia disponible se hará con relación al precio vigente en nuestro sistema dentro de los   primeros 30 días de efectuada la compra, después de este plazo se realizará una depreciación al saldo a favor.
En caso de devolución en saldo, se tomará en cuenta la siguiente tabla de depreciación:

Porcentaje de depreciación:

 1     a  30 Días Naturales 0 %
 31   a  90 Días Naturales 20 %
 91   a 180 Días Naturales 35 %
181  a 360 Días Naturales 50 %

Restricciones: 
• Systemproof no se hace responsable de garantías de productos que no se hayan adquirido con él. 
•Si se recibe el producto incompleto, se devolverá de la misma forma hasta que el proveedor lo haga. 
•Systemproof no está obligado a indemnizar al cliente o a terceras personas por daños directos o indirectos del uso del producto. 
 •Systemproof no se hace responsable de productos que no se recojan o entreguen en 3 meses a partir de la fecha de ingreso.
 
Anulación de garantía: 
•Por mal uso, abuso o modificación del equipo por personal no autorizado por Systemproof. (Intervención manual en el equipo). 
•Si el producto presenta el código de barra rayado en el componente. 
•En los casos que las etiquetas del proveedor sean removidas o alteradas. 
•Por producto en mal estado (marcas, rayones con plumón indeleble y etiquetas ajenas al código de barras del fabricante). 
•No se aceptan garantías que presenten daño físico entendiendo como tal a: producto quemado, roto, golpeado, intervenido, con resistencias rotas, con sellos de garantía violados, circuitos o soldaduras quemadas o conexiones dañadas.
•En caso de Consumibles no se aceptará a garantía ningún producto que se encuentre caducado.
•En caso de cartuchos de tinta y toner que presenten menos del 50% de su contenido.
•Por rendimiento de cartuchos de tinta y toner. 

CLIENTE TRAMITA DIRECTAMENTE:
•Algunos productos, por su volumen, se requieren que usted como cliente final, lleve personalmente el producto con el fabricante o CAS (Centro Autorizado de Servicio) respectivo de cada marca, el tiempo de respuesta y reparación dependerá del mismo.

Tramita en:

1.-Aquellos productos que la garantía se extienda a más de 1 año; en este caso Systemproof ya no se hace responsable de garantías. Usted con su factura acudira al CAS.
2.-OFERTAS Y PROMOCIONES: la garantía la tramita directamente el cliente con el fabricante en caso que rebase los 60 días a partir de la compra.
3.-Equipos como: MONITORES, IMPRESORAS, REGULADORES, NO BREAK´S, MULTIFUNCIONALES, FAXES, COPIADORAS, MAQUINAS DE ESCRIBIR y ESCANERS, la garantía la tramita directamente el cliente con el CAS (Centro Autorizado de Servicio) o el fabricante.

•Nuestra responsabilidad en dichos casos se limita a informarle la ubicación, teléfonos e incluso apoyar en levantar el reporte del equipo para llevarlo a las oficinas destinadas.

•Si por alguna razón el cliente requiere el servicio de garantía vía Systemproof, se le cobrará una cantidad mínima para gastos de mobilidad.
Foráneos:
•Las garantías para clientes foráneos, se les recomiendan acudan con su factura original y copia a un CAS
(Centro Autorizado de Servicio), el más cercano a su domicilio. Como un servicio adicional y si usted lo desea, podremos apoyarlo en la búsqueda y localización del CAS.

Material que no tienen garantía:
•Artículos de limpieza, software e higiénicos. 
•Refacciones de impresoras: Rodillos de transferencia, pad de separación, pick-up Roller, engranes, charolas, cubiertas, tapas, resortes, tornillos, bandas y soportes.
•Refacciones de laptops: Cubiertas de plástico, bizel, reposa muñecas, tapas traseras lcd y bisagras.  
•En las siguientes marcas: FELLOWES, AVERY, MEGAFAX, CINTAS LEXMARK, UNIFAX, LEEDS, MITA, MINOLTA, SHARP, KORES, SOFTWARE Y PAPELES DE TODAS LAS MARCAS. 
•En productos de remates. 
•En Artículos de regalo que Systemproof otorgue al momento de la entrega de otro producto.

Periodos de garantías: 

1.- Consumibles:

Originales: 
En consumibles se valida la garantía siempre y cuando vengan con su empaque original, y su carta membretada u hoja de impresión. (Requerimiento de proveedores).
El tiempo que dan de garantía los fabricantes es de 60 días a partir del momento que efectuó su compra, en ese lapso podrá hacer valida la garantía. 

Compatibles: 
En consumibles compatibles se valida la garantía siempre y cuando vengan con su empaque original, y su carta membretada u hoja de impresión. (Requerimiento de proveedores).
 
El tiempo de garantía en consumibles compatibles es de 30 días máximo a partir del momento que efectuó su compra, en ese lapso podrá hacer valida la garantía en el caso de que su cartucho o toner falle. 

2.- Refacciones:

Toda garantía en refacciones para impresoras y laptop’s aplican;
90 días  si es nueva la pieza.
30 días  si es refurbish (Restaurado)
Aplica a partir de la fecha de expedición de factura o nota de remisión, no se aceptaran trámites fuera de los días estipulados. 
 
La garantía en: discos duros, baterías y productos terminados en ocasiones aplican  hasta un año.

3.- Equipo de cómputo:

Componentes de PC´S y equipo de oficina: 
1 año de garantía (excepto gabinetes que cuentan con 3 meses y fuentes con 6 meses) para muebles de oficina un año. En el caso de muebles de oficina se hacen reparaciones o se sustituyen piezas.

Multimedia y accesorios de cómputo:
La mayoría de los accesorios de cómputo  cuentan con 1 año de garantía, a menos que se indique lo contrario.
 
4.- Servicios y reparaciones: 
 
Llamamos servicio a todo aquello que no implique la compra e instalación de algún artículo; Systemproof otorga 15 días naturales de garantía en la elaboración de algún mantenimiento, reparación o soporte, en el entendido de la firma de conformidad del servicio o soporte

NO aplica garantía en instalaciones de software.

5.- Instalaciones:
 
Refacciones: Systemproof respeta y otorgara la garantía de la refacción instalada, en el entendido de la firma de conformidad del servicio por el cliente.

Redes: Systemproof otorga una garantía de 30 días a partir que se le fue entregado el servicio de instalación de red, así mismo entregado diagramas y manuales de la misma, se entiende como redes en: CIBER CAFES, CAMARAS DE VIGILANCIA, OFICINAS Y HOGAR.

Software: En instalaciones de Software no hay garantías se realiza una Orden se Servicio en la que el cliente queda plenamente satisfecho con el trabajo.


Le recomendamos verifique el punto de ANULACION DE GARANTÍA.

De antemano muchas gracias por visitar nuestra página, para nosotros es un placer atenderle.



 

Sucursal: Carlos Lazo No.193 Loc.120 ( dentro del Mercado Cartagena) Col. Tacubaya, Miguel Hdgo, Ciudad de México C.P. 11870 
Horario de L-V de 10:00am a 7:00 p.m.